FAQ

O que é a Bus Up ®?

BusUp é uma plataforma de gestão de transporte fretado por demanda programada, Toda a compra de bilhete deverá ser feita pela web www.villamixfestivalsp.busup.com

e caso não encontre uma rota adequada, poderá também propor uma nova rota, que deverá ser publicada de acordo com a demanda.

Todo passageiro também poderá acompanhar os detalhes da sua viagem através do APP, com as informações do veículo e localização GPS.

Quais são opções de transfer, disponibilidade de rotas e pontos de paradas ?

Rotas disponíveis: São rotas com embarque de ida em apenas 3 diferentes pontos: Hotel Holiday Inn, Renaissance e Hilton. O desembarque será no local do evento.

O retorno ocorrerá com embarque no Local do evento e destino para um dos Hotéis Indicados. Verifique o melhor horário indicado.

Importante: Estas rotas são diretas e não será permitido embarque e/ou desembarque de passageiros ao longo do trajeto

Proponha uma rota: A plataforma permite a solicitação de novas rotas que somente serão confirmadas, caso se consiga um número mínimo de passageiros.

O que está incluso no valor do meu Transfer?

Somente o transporte de ida e volta do evento, para a rota indicada em seu bilhete. Esse serviço não inclui ingresso para o show, bem como não permite a troca de data/horário de embarque.

Em que consiste a Proposta de Rota?

Através da nossa plataforma, qualquer interessado poderá registrar uma necessidade de transporte ao informar seu endereço de origem, data e horário para uma nova rota que seja mais adequada. Importante agregar aos comentários o número de pessoas com o mesmo interesse e o número do telefone.

Posteriormente, a plataforma BusUp® identificará sua necessidade e a de outras pessoas em comum e baseada nesta demanda, considerando sempre um número mínimo de passageiros, publicará uma nova rota.

Quanto maior for a procura por uma rota em particular, maior será a possibilidade de sua publicação.

Qual o horário de retorno do Tranfer?

Os transfer de retorno (00:00, 01:00, 02:00, 03:00 e 04:00) será realizado conforme os horários informados ou em horários intermediários com a lotação do veículo em no mínimo 80% (37 passageiros)

Com quanto tempo de antecedência devo chegar?

É obrigatória a chegada ao ponto de embarque com no mínimo 30 minutos de antecedência do horário escolhido, caso contrário o embarque ficará sujeito a disponibilidade

Existe algum tipo de compromisso de compra ao cadastrar os meus dados ou propor uma rota?

Não, não existe nenhum tipo de compromisso quando registrar os seus dados. Estes são utilizados para identificar o número de interessados com as mesmas necessidades de transporte

Quais são os dados necessários para reservar/comprar o meu assento?

A pessoas que compra o(s) bilhete(s), no momento do pagamento, terá que introduzir o nome, o e-mail válido, um número de celular para contato, endereço, CPF assim como os dados do cartão de crédito ou emissão do boleto.

Quais os preços dos bilhetes?

Nas rotas disponíveis oferecidas na plataforma o valor será de R$75,00 por Bilhete (assento). Os bilhetes vendidos no local de embarque (fora da plataforma) estarão sujeito a alteração de preço. Todo o bilhete contempla ida e volta do evento.

Até quando poderei comprar os bilhetes de transporte para o Evento?

As rotas disponíveis: As vendas on-line se encerram no dia 20/09/2018 ao 12:00 (meio dia). No dia 22/09/2018 (das15:00 as 21:00) será comercializado nos pontos de embarque os lugares disponíveis faltantes de cada veículo. A BusUp se isenta da garantia de disponibilidade de ingressos; preço sujeito a alteração.

A opção “proposta de rota”: Aceitaremos propostas até 7 dias antes do evento, para uma análise.

Se quiser cancelar a compra de um bilhete, será devolvido o valor pago?

O Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento (o primeiro que acontecer) para solicitar o estorno de pagamento. Importante que a solicitação seja enviada para o e-mail, contato@busup.com

Posso reservar mais de um lugar num único processo de compra?

Sim, é possível comprar o número de bilhetes que estiver disponível no site desde que haja disponibilidade, inclusive para diferentes rotas.

Quantos lugares há disponível por rota?

O número de oferta de lugares dependerá da disponibilidades dos veículos.

As ofertas de rotas serão atualizadas, baseadas na demanda.

Quero comprar um bilhete para uma rota, mas já está cheia? O que posso fazer?

Envia-nos um e-mail para contato@busup.com com o seu pedido ou ligue para 11 4552 6462 e a equipe da BusUp tentará encontrar uma solução.

Onde posso ter as informações de embarque e desembarque da minha compra?

No bilhete que receberá por e-mail constará toda a informação do(s) ponto(s) de parada(s).

Caso ainda tenhas alguma dúvida sobre a rota, embarque / desembarque e paradas, pode enviar as dúvidas para o e-mail contato@busup.com ou pelo tel. 11 45526462

É necessário a apresentação do bilhete para ter acesso ao veículo?

É Extremamente importante que o bilhete seja apresentado para ter acesso ao veículo, cada bilhete contempla apenas uma ida e a uma volta.

Posso levar bagagem?

Somente será autorizada a bagagem de mão.

Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?

Poderemos disponibilizar veículos acessíveis à pessoas com mobilidade reduzida. É imprescindível que avise-nos com antecedência de 7 dias antes do evento por e-mail contato@busup.com.

Onde posso informar-me sobre as Condições de transporte do veículo?

O transporte será feito nos seguintes veículos executivos: ônibus, Micro ou Van.

Posso consumir bebida alcoólica nos veículos?

O consumo de bebida alcoólica no veículo é proibido.

O que posso fazer se tiver dúvidas?

Caso tenha dúvida ou algum comentário sobre o processo, contate-nos através do e-mail contato@busup.com, whats 11 987628824 ou tel. 11 45526462, de segunda-feira até sexta-feira das 9:00 às 18:00 (menos de feriados)